怎样营运物业管理？

物业管理是一个综合性的行业，涉及到物业的维护、运营、管理以及为业主和租户提供优质的服务，有效的物业管理运营不仅可以提升物业的价值，还能增强业主和租户的满意度，以下是关于如何营运物业管理的一些关键要点。

一、建立完善的管理制度

1、制定标准化流程

制定涵盖物业日常运营各个方面的标准化流程，如维修服务流程、保洁服务流程、安保巡逻流程等，标准化流程可以确保各项工作的高效执行，减少人为失误，提高服务质量的稳定性，规定维修人员在接到报修后必须在 30 分钟内到达现场，紧急维修必须在 2 小时内完成初步处理。

2、建立绩效考核制度

为物业管理人员和服务人员建立科学合理的绩效考核制度，考核指标应包括工作效率、服务质量、客户满意度等多个方面，通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作积极性和主动性，根据考核结果进行相应的奖励和惩罚，保证制度的有效执行。

二、加强人员管理与培训

1、招聘与选拔合适的人才

物业管理需要各类专业人才，包括物业经理、维修人员、保洁人员、安保人员等，在招聘过程中，要根据岗位需求选拔具有相应专业技能和经验的人员，招聘维修人员时，要考察其相关的技术证书和实际操作能力；招聘物业经理时，要注重其管理经验和沟通协调能力。

2、定期开展培训

定期组织员工参加各类培训，包括专业技能培训、服务意识培训、安全知识培训等，通过培训，不断提升员工的业务水平和综合素质，定期组织维修人员参加新技术、新设备的培训课程，提高其维修技能；组织全体员工参加服务礼仪培训，增强服务意识。

三、注重客户服务

1、建立沟通渠道

建立多种沟通渠道，如客服热线、在线客服平台、业主微信群等，方便业主和租户随时反馈问题和建议，及时回复业主和租户的咨询和投诉，做到事事有回音，件件有着落，规定客服人员在接到业主咨询后必须在 1 小时内给予回复。

2、开展满意度调查

定期开展业主和租户满意度调查，了解他们对物业管理服务的意见和需求，根据调查结果，及时调整服务策略和改进服务质量，针对业主反映的小区绿化不足问题，及时增加绿化面积和更换绿植品种。

四、做好物业维护与保养

1、制定维护计划

制定详细的物业维护计划，包括建筑物、设备设施、绿化等方面的维护，按照计划定期进行检查、保养和维修，确保物业的正常运行和良好状态，每月对电梯进行一次全面检查和保养，每年对建筑物的外墙进行一次清洗和修补。

2、引入先进的管理技术

利用现代信息技术，如物业管理软件、智能设备等，提高物业维护和管理的效率，通过物业管理软件可以实时监控设备设施的运行状态，及时发现故障并进行处理；安装智能门禁系统可以提高小区的安全性。

五、合理控制成本

1、成本预算管理

制定详细的年度成本预算，包括人员工资、维修费用、能源费用等，在运营过程中，严格按照预算进行成本控制，避免超支，对维修费用进行精细化管理，制定维修费用限额，对超出限额的维修项目进行严格审批。

2、优化资源配置

合理配置人力、物力和财力资源，提高资源利用效率，根据物业的实际情况合理安排保洁人员和安保人员的工作时间和工作区域，避免人力资源的浪费。

营运物业管理需要从多个方面入手，建立完善的管理制度，加强人员管理与培训，注重客户服务，做好物业维护与保养，合理控制成本，才能提高物业管理的运营水平，为业主和租户提供优质的服务，实现物业管理的可持续发展。