物业经理开会都会说些什么？

在物业管理工作中，物业经理组织的会议是推动各项工作有序开展、加强团队沟通协作的重要环节，物业经理开会时都会说些什么呢？

物业经理首先会提及近期物业管理工作的整体进展情况，在小区的日常维护方面，会说明绿化养护工作是否按照计划进行，草坪修剪、树木浇灌和病虫害防治等工作的完成进度，如果绿化区域存在一些问题，像部分草坪斑秃、树木生长不良等，经理会分析原因，是养护人员操作不当，还是气候等外部因素的影响。

对于设施设备管理，经理会汇报电梯、消防设备、给排水系统等的巡检和维护情况，若有设备出现故障，会阐述故障发生的时间、现象以及维修处理的过程，强调维修的及时性和安全性，还会总结在设备管理中发现的一些共性问题，如某些老旧设备频繁出现小故障，探讨是否需要提前进行更新改造。

在安保工作上，会通报小区的治安状况，包括门禁系统的使用情况、巡逻班次的执行情况以及近期是否有安全事件发生，如果发生了盗窃等治安案件，经理会详细说明案件发生的时间、地点和经过，分析安保工作中存在的漏洞，如门禁管理是否严格、巡逻路线是否合理等。

服务质量提升

服务质量是物业管理的核心，物业经理会在会议上着重强调这一点，会提及业主的反馈意见，无论是通过客服热线、业主微信群还是上门走访收集到的信息，对于业主提出的合理诉求，如小区卫生清扫不及时、停车难等问题，经理会要求相关部门制定具体的整改措施和时间节点，确保问题得到妥善解决。

会鼓励员工主动提高服务意识，倡导微笑服务、主动服务，要求客服人员在接听业主电话时，语气要热情、专业，及时记录业主的问题并跟进处理结果；维修人员在上门维修时，要注意着装整洁、操作规范，维修完成后要主动询问业主是否还有其他需求。

还会提及与业主的沟通工作，强调要定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和期望，根据调查结果调整服务策略，鼓励员工积极与业主建立良好的关系，增进业主对物业工作的理解和支持。

团队建设与培训

物业经理会关注团队成员的工作状态和专业能力提升，在会议上，会表扬在工作中表现出色的员工，对他们的工作成果给予肯定和奖励，树立榜样，激励其他员工积极进取，也会指出部分员工存在的问题，如工作态度不认真、责任心不强等，提出批评和改进要求。

会安排后续的培训计划，根据不同岗位的需求，开展针对性的培训课程，对于客服人员，会进行沟通技巧、投诉处理等方面的培训；对于维修人员，会开展新设备操作、维修技术等方面的培训，强调培训的重要性，鼓励员工通过学习不断提升自己的业务水平，更好地为业主服务。

还会强调团队协作的重要性，要求各部门之间加强沟通与配合，在处理业主投诉时，客服部门要及时与维修、安保等部门协调，共同解决问题，避免出现互相推诿的现象。

未来工作计划与目标

会议上，物业经理会制定未来一段时间的工作计划和目标，在服务方面，会设定提高业主满意度的具体目标，如将业主满意度从目前的80%提升到85%以上，并明确实现这一目标的具体措施，如增加服务项目、优化服务流程等。

在小区环境管理方面，会计划开展一些专项整治活动，如清理小区内的卫生死角、整治乱停车现象等，会提出对小区公共区域进行美化升级的计划，如在小区内增设休闲设施、打造景观小品等，提升小区的整体形象。

在经营管理方面，会制定增收节支的目标和措施，通过合理调整物业收费标准、拓展增值服务项目等方式增加收入；通过优化人员配置、降低能源消耗等方式节约成本。

物业经理开会涉及的内容广泛，涵盖了工作进展总结、服务质量提升、团队建设与培训以及未来工作计划等多个方面，这些内容都是为了确保物业管理工作能够高效、有序地开展，为业主提供更加优质的服务。