物业招管家到底是做什么的？

在物业管理领域，“物业管家”这个岗位正逐渐被大众所熟知，那么物业招管家究竟是做什么的呢？下面就来详细介绍一下物业管家的主要工作职责。

客户服务与沟通

物业管家是物业与业主之间沟通的桥梁，他们需要热情接待业主的来访、来电和咨询，及时解答业主关于物业服务、小区规定等方面的疑问，当业主询问小区停车收费标准、物业费包含哪些服务内容时，物业管家要能够清晰准确地进行解答，管家还要主动了解业主的需求和意见，对于业主提出的合理诉求要及时记录并跟进处理，定期向业主反馈问题解决的进度，让业主感受到贴心的服务。

物业事务协调与跟进

物业管家需要协调处理小区内的各类事务，在业主办理入住、装修等手续时，管家要全程协助，确保各项流程顺利进行，在业主装修期间，管家要监督装修施工是否符合小区的装修管理规定，如是否存在违规拆改、噪音扰民等问题，发现问题及时与业主和装修公司沟通解决，对于小区内的公共设施设备维修、环境卫生清洁、绿化养护等工作，管家也要进行跟进和监督，保证物业服务的质量和效率。

费用管理与催缴

物业管家负责向业主解释物业费的构成和缴纳方式，并按时提醒业主缴纳物业费，他们要建立详细的业主费用台账，记录业主的缴费情况，对于未按时缴费的业主，管家要通过电话、短信、上门拜访等方式进行催缴，同时耐心向业主说明缴费的必要性和重要性，争取业主的理解和支持。

社区活动组织

为了增强业主之间的交流和互动，营造良好的社区氛围，物业管家需要策划和组织各类社区活动，这些活动可以包括节日庆祝活动、亲子活动、文化讲座等，管家要负责活动的前期宣传、报名组织、现场协调等工作，让更多的业主参与到社区活动中来，提高业主对小区的归属感和认同感。

安全与秩序维护

物业管家要关注小区的安全和秩序情况，协助安保人员做好小区的门禁管理、巡逻检查等工作，及时发现并处理小区内的安全隐患和突发事件，当小区内发生盗窃、火灾等紧急情况时，管家要第一时间到达现场，协助相关部门进行处理，并及时向业主通报情况，安抚业主的情绪。

物业管家的工作涵盖了客户服务、事务协调、费用管理、活动组织、安全维护等多个方面，他们是物业优质服务的直接提供者，对于提升小区的居住品质和业主的满意度起着至关重要的作用。