物业客服究竟属于什么单位？

物业客服并非是一个特定的“单位”，而是物业行业里的一个岗位，要弄清楚它所处的单位性质，就得先了解物业行业的相关情况。

物业行业主要涉及的单位是物业服务企业，这是一种以盈利为目的的企业法人组织，物业服务企业通过与业主或业主委员会签订物业服务合同，为特定的物业项目（如住宅小区、商业大厦、写字楼等）提供一系列的服务，包括但不限于安保、保洁、绿化养护、设施设备维护等。

物业客服岗位就存在于这些物业服务企业之中，物业客服是物业服务企业与业主沟通的桥梁和纽带，他们的主要职责包括接听业主的咨询、投诉、报修电话，记录业主的需求并及时反馈给相关部门跟进处理；负责接待来访业主，为业主提供信息查询、业务办理等服务；定期对业主进行回访，了解业主对物业服务的满意度，收集业主的意见和建议等。

从单位性质来看，物业服务企业有多种类型，有国有企业性质的物业企业，这类企业往往具有较强的资源整合能力和稳定性，可能会承担一些大型的、具有重要影响力的物业项目，比如一些政府机关办公楼、大型国有企业的园区等物业项目的服务，也有民营企业性质的物业企业，它们数量众多，市场竞争较为激烈，经营方式更加灵活多样，在服务创新和成本控制方面往往有自己的特点，广泛服务于各类住宅小区、商业物业等，还有一些外资或合资的物业企业，它们通常引入了国外先进的物业管理理念和服务模式，在高端物业项目的管理上具有一定优势。

所以说，物业客服是在物业服务企业这个单位体系下工作的岗位，而物业服务企业的性质又因不同的投资主体和经营模式而有所不同。